Hallo liebe Winterenthusiasten! Bei NITRO Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf stylische Winterstiefel und reibungslose Bezahlvorgänge, sondern auch auf einen unkomplizierten Rückgabeprozess. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht perfekt passen oder den Erwartungen entsprechen. Daher bieten wir einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice an.
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands
- Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
- Originalverpackung und Etiketten sollten erhalten bleiben
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu. Bitte packen Sie die Artikel sicher ein und fügen Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar bei.
Sendern Sie die Ware an folgende Adresse:
NITRO Verkaufsgeschäft
Retourenabteilung
Promenadenstraße 92
Aachen, DE 62939
Deutschland
Bitte verwenden Sie ein versichertes Versandunternehmen und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:
- Eine Bestätigungs-E-Mail senden
- Die Rückerstattung gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode veranlassen
- Bei Umtausch den Ersatzartikel versenden
Rückerstattungszeitraum und -methode
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: 3-5 Werktage
⏰ Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Vorlage für Rückgabeanfrage
Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] zu senden:
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir getragene Snowboard-Boots und Stiefel, bei denen die Schutzsole entfernt wurde oder die offensichtlich im Freien getragen wurden, nicht zur Rücknahme annehmen. Bitte probieren Sie Schuhe auf einem sauberen, trockenen Untergrund innen an.
Artikel, die nicht im Originalzustand, beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet werden, behalten wir uns vor nicht zu erstatten oder einen reduzierten Rückgabewert anzubieten.
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell folgen Sie bitte dem standardmäßigen Rückgabeprozess und geben Sie im Antragsformular an, dass Sie einen Umtausch wünschen. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten (innerhalb Deutschlands).
🔄 Hinweis: Falls der umzutauschende Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Aufpreis.
Defekte oder fehlerhafe Artikel
Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel zu und übernehmen alle mit dem Umtausch verbundenen Kosten.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtausch? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne!
E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 241 1234567]
Adresse: NITRO Verkaufsgeschäft, Promenadenstraße 92, Aachen, DE 62939
⏰ Servicezeiten: Montag-Freitag: 9:00-18:00 Uhr
❄️ Wir machen Dich nicht nur winterfest, sondern sorgen auch für einen reibungslosen Rückgabeprozess! ❄️